Support in SPG-Verein
Um Support zu erhalten, stehen Ihnen zusätzlich zur Online-Hilfe folgende Optionen zur Verfügung:
Forum
Wir betreiben seit einigen Jahren ein Forum rundum SPG-Verein.
Viele Probleme wurden hier bereits dank engagierten User geklärt.
Antworten von Anwenderinnen und Anwendern sowie vom Entwickler-Team; inkl. FAQ-Bereich.
Hier geht es direkt zu unserem FAQ-Bereich: Forum
Support für Sparkassenkunden
Wenn Sie SPG-Verein von Ihrer Sparkasse bezogen haben, können Sie sich Vorort an den Berater wenden. Kann dieser Ihnen nicht selbst weiterhelfen, haben die Sparkassen (mit aktivem Wartungsvertrag) die Möglichkeit, sich direkt an eine spezielle Herstellerhotline zu wenden.
Kunden von spg-direkt.de
Wenn Sie SPG-Verein 4 hier über unsere Webseite www.spg-direkt.de gekauft haben, steht Ihnen unter Mein SPG nach dem Login ein Ticketsystem zur Verfügung. Ihre Anfragen landen dann direkt beim Entwickler-Team.
Bei jeder Art von Supportanfragen ist es wichtig, möglichst viele Informationen über Ihr installiertes SPG-Verein zur Verfügung zu stellen. Hierzu zählen Versionsnummern, Installationsarten, etc.
In SPG-Verein 4 haben Sie die Möglichkeit, mit der Tastenkombination Strg+Alt+N eine Support-E-Mail mit vielen relevanten Informationen zu erzeugen.
Kostenpflichtiger Support
Über unsere Homepage haben Sie die Möglichkeit, direkt Unterstützung durch das Entwickler-Team anzufordern. Der Support erfolgt per Fernwartung, wobei Sie über die von Ihnen angegebene Rückrufnummer kontaktiert werden.
Support-Tool
Als SPG-Direkt-Kunde steht Ihnen auch unser Support-Tool zur Verfügung.
Support-Tool
Um Sie optimal und schnell unterstützen zu können, setzen wir auf die Fernwartungssoftware Teamviewer. Sie benötigen dafür lediglich das kostenlose Quicksupporttool.
Nach dem Download starten Sie das Programm und nennen uns am Telefon Ihre am Bildschirm angezeigte ID und das temporäre Kennwort.
Bei einem Remotezugriff auf Ihr IT-System schließen wir jegliche Haftung für Daten, Systemumgebung und Programme aus. Für die Datensicherheit seines Systems ist der Kunde allein verantwortlich.
weitere Informationen zu TeamViewer
Verschlüsselung
Zugangssicherung
Zusätzlich zur automatisch generierten PartnerID erzeugt TeamViewer ein dynamisches Sitzungskennwort, das sich in der Standardeinstellung bei jedem Start ändert und damit zusätzliche Sicherheit gegen unberechtigten Zugang zum System bietet. Wichtige Zusatzfunktionen wie der Dateitransfer erfordern eine zusätzliche, manuelle Bestätigung des Anwenders. Außerdem ist es generell nicht möglich, einen Rechner unbemerkt zu kontrollieren, da der Anwender am entfernten Rechner aus Datenschutzgründen über einen Zugriff informiert sein muss.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
QM Zertifizierung
Support: Installation eines MS SQL-Servers
Zusätzlich können Sie dort auch die Installation eines MS SQL-Servers als Dienstleistung online buchen.